Cómo presentar los resultados de una encuesta

Debes presentar los datos que recopilaste a través de una encuesta sobre la percepción de seguridad y riesgo que los usuarios de internet de diversas edades tienen al hacer compras en línea.  La presentación debe servir para tomar decisiones acerca de la nueva estrategia de marketing online para los productos que comercializa tu empresa por rangos de edad y país de origen. Cuando las respuestas empiezan a llegar, puedes sentir que pasas de la emoción al terror, porque parece que te ahogas en un océano de datos, ¿por dónde empezar a explicar tus hallazgos? ¿Cómo hacer un reporte de investigación?

Los mares de datos abruman hasta al más experto navegante, y aun cuando tú puedas ver patrones e informaciones fascinantes en los números, eso no quiere decir que eso sea transparente para quien necesita tomar decisiones corporativas. Por fortuna, hay caminos que puedes tomar para que tus datos se conviertan en información relevante.

Hay una aparente paradoja en la recopilación de datos: si absolutamente todo te parece relevante, nada lo es. Es decir, necesitas discriminar la información más importante de la que redunda o apunta hacia un punto que no es el que originalmente buscabas probar. 

¿Qué era lo que querías saber en primer lugar? ¿Qué relación entre variables te interesaba explorar? Puede parecer una obviedad, pero regresar a la pregunta de investigación arroja mucha luz sobre qué datos de los que obtuviste son relevantes para demostrar el punto que te interesa probar, así que recupérala y déjala en un lugar visible para que todos los interesados sepan que hacia allá se encamina tu reporte de investigación.

Las historias son tal vez el método más eficaz para hacer que la información sea inteligible para los demás. La clave para compartir historias cautivantes con datos, o storytelling con datos, consiste en llevar a los espectadores de la mano desde el principio a través del propósito que motivó la investigación, el planteamiento del problema, los hallazgos que confirman tus hipótesis y los resultados inesperados. Organiza la información de forma secuencial y termina dando tus conclusiones y los pasos que se deben seguir.

SurveyMonkey puede convertir las respuestas en gráficas cuantitativas muy atractivas, pero está en tus manos decidir qué información vas a presentar en cada una. Edward Tufte, experto en visualización de datos y en estadística, recomienda que cada elemento que incluyas en la presentación sea indispensable para decir lo que quieres decir, de otro modo, la información adicional distrae, confunde y fatiga a los que la buscan comprender. Intenta también que los colores que emplees en las gráficas estén vinculados a un significado y sé constante al usarlos, pueden ser un maravilloso auxiliar para llevar la atención de los espectadores al punto importante.

Ejemplo de gráfica a dos colores: gris y verde, el verde indica la cifra que te interesa presentar como hallazgo.

En SurveyMonkey tienes la opción de arrastrar y soltar las gráficas de las respuestas en el orden que desees, agregar texto explicativo e incluso citar respuestas a preguntas abiertas con elegancia. Si tu panel de control cuenta la historia que necesitas difundir, lo único que queda es compartirlo o presentarlo ante un público. Como recomendación, asegúrate de que el texto que acompaña las gráficas sea preciso y breve y que no repita la información que se puede apreciar en ellas.